{"id":7470,"date":"2021-06-16T13:00:00","date_gmt":"2021-06-16T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agenciainfra.com\/blog\/?p=7470"},"modified":"2021-06-16T12:35:07","modified_gmt":"2021-06-16T15:35:07","slug":"gestao-reputacao-mudanca-cultural-na-infraestrutura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciainfra.com\/blog\/gestao-reputacao-mudanca-cultural-na-infraestrutura\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o & Reputa\u00e7\u00e3o: Mudan\u00e7a cultural na infraestrutura"},"content":{"rendered":"\n

Agnaldo Brito<\/strong>*<\/p>\n\n\n\n

A superexposi\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es gerou uma nova din\u00e2mica sobre como as grandes companhias devem conduzir sua comunica\u00e7\u00e3o e fazer a gest\u00e3o reputacional. Diante disso, duas quest\u00f5es surgem: O C-Level entendeu essa mudan\u00e7a?<\/em><\/p>\n\n\n\n

As mudan\u00e7as empreendidas por grandes companhias internacionais, na chamada rela\u00e7\u00e3o com seus p\u00fablicos, t\u00eam sido fundamentais para a constru\u00e7\u00e3o do novo modelo de aferi\u00e7\u00e3o reputacional. Em 2019, grandes companhias do capitalismo mundial lan\u00e7aram um manifesto a partir de uma discuss\u00e3o que ficou conhecida como Business Roundtable. A proposta, em ess\u00eancia, foi de certa forma mudar o centro de gravidade de grandes companhias. A forte hegemonia de acionistas e controladores perdeu espa\u00e7o para uma vis\u00e3o mais multilateral a partir da qual os assim chamados stakeholders (p\u00fablicos de interesse com os quais temos que nos comunicar) passaram a ter grande relev\u00e2ncia na rotina dos neg\u00f3cios. Essa mudan\u00e7a na geografia de comando tem exigido ademais projetos de Stakeholders Management \u2013 fundamentais para entender como pensam e agem os p\u00fablicos de interesse.<\/p>\n\n\n\n

Entre os objetivos dessa mudan\u00e7a do eixo (e como consequ\u00eancia a necessidade de busca de um novo reequil\u00edbrio organizacional) est\u00e3o compromissos globais de mudan\u00e7a e de aprimoramento das posturas nos seus neg\u00f3cios. Uma vis\u00e3o mais orientada para valores globais, reconhecidos e aceitos e que \u2013 em certa medida \u2013 imp\u00f5e uma mudan\u00e7a de comportamento, uma mudan\u00e7a de ordem cultural, o que \u00e9 sempre mais complicado e desafiador para qualquer organiza\u00e7\u00e3o. S\u00e3o mudan\u00e7as que est\u00e3o impactando todos os neg\u00f3cios ao redor do mundo, o que inclui \u2013 por \u00f3bvio \u2013 o mundo da infraestrutura.<\/p>\n\n\n\n

Mas antes de avan\u00e7ar para o complexo universo da infraestrutura, importante destacar o que est\u00e1 mudando \u2013 e que foi identificado por esse movimento do Business Roundtable. Nenhuma companhia est\u00e1 livre atualmente das vers\u00f5es sobre sua atua\u00e7\u00e3o. Falamos das coisas mais b\u00e1sicas, at\u00e9 cotidianas, mas alcan\u00e7ando at\u00e9 rumores que n\u00e3o tenham qualquer conex\u00e3o com a realidade e que podem afetar a imagem da empresa e sua rela\u00e7\u00e3o para com as comunidades ao seu entorno. A observa\u00e7\u00e3o na esfera p\u00fablica da atua\u00e7\u00e3o de uma empresa n\u00e3o se d\u00e1 mais apenas pelo objeto que ela produz ou pelo servi\u00e7o que ela oferta. Temas e vis\u00f5es (quando n\u00e3o boatos e vers\u00f5es), cujas \u00eanfases est\u00e3o mais e mais presente, aparecem tamb\u00e9m na avalia\u00e7\u00e3o sobre como esse produto ou servi\u00e7o se insere na vida ou na realidade em que \u00e9 consumido, usado ou percebido. No mundo da infraestrutura ou mesmo no universo da ind\u00fastria de base (minera\u00e7\u00e3o e beneficiamento, por exemplo), s\u00e3o fundamentais os projetos de gest\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o com esses p\u00fablicos, sem o qual essa interlocu\u00e7\u00e3o perde pot\u00eancia e foco.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a partir desta perspectiva que surge \u2013 no mundo e no Brasil \u2013, e avan\u00e7a rapidamente entre empresas atentas, a necessidade de dar um prop\u00f3sito \u00e0 atua\u00e7\u00e3o, um sentido \u00e0quilo que \u00e9 ofertado como produto ou servi\u00e7o. Neste prop\u00f3sito est\u00e1, ademais, contido tamb\u00e9m o seu impacto sobre comunidades ou p\u00fablicos de interesse que se relacionam com a atividade. \u00c9 nociva tal rela\u00e7\u00e3o? Em que medida ela est\u00e1 mensurada? De que forma \u00e9 compensada? A equa\u00e7\u00e3o, extra\u00edda de tal rela\u00e7\u00e3o, \u00e9 positiva ou negativa? H\u00e1 uma interlocu\u00e7\u00e3o com esses p\u00fablicos? Ela est\u00e1 aderente ao meu prop\u00f3sito? Minha organiza\u00e7\u00e3o tem um prop\u00f3sito?<\/p>\n\n\n\n

Perguntas inc\u00f4modas, sem d\u00favida. Mas s\u00e3o quest\u00f5es, no ambiente em que nada passa mais despercebido, que precisam ser respondidas. Conv\u00e9m dizer tamb\u00e9m que, a depender da resposta que se obtenha, talvez seja necess\u00e1rio que o alto comando da companhia repense vis\u00f5es e prioridades. E aqui chegamos ao ponto central do nosso tema: h\u00e1 compromissos do conselho de administra\u00e7\u00e3o, do CEO, do C-Level da companhia? Esse inescap\u00e1vel escrut\u00ednio p\u00fablico, com exposi\u00e7\u00e3o maci\u00e7a nas redes sociais e depois nas m\u00eddias tradicionais (enquanto todos esses espa\u00e7os seguem sendo retroalimentados a depender da crise e do evento negativo), exigir\u00e1 sempre uma observa\u00e7\u00e3o permanente e racional do fen\u00f4meno da comunica\u00e7\u00e3o. De que forma ela se processa e quais s\u00e3o os instrumentos dos quais disponho para fazer a gest\u00e3o comunicacional que seja capaz de aplacar expectativas dos stakeholders (ou dos p\u00fablicos de interesse). Como alcan\u00e7o a chamada \u201clicen\u00e7a social\u201d para seguir cumprindo seu prop\u00f3sito organizacional \u2013 o que se configura algo muito complexo e amplo do que os valores e miss\u00f5es empresariais.<\/p>\n\n\n\n

Saber como se comunicar nesse ambiente \u00e9 uma parte imprescind\u00edvel, mas \u00e9 preciso contar tamb\u00e9m com o entendimento e a compreens\u00e3o dos altos executivos da organiza\u00e7\u00e3o. O prop\u00f3sito de uma companhia precisa estar em linha com os anseios n\u00e3o apenas de seus acionistas e controladores (falamos a\u00ed de um modelo vencido). \u00c9 necess\u00e1rio buscar o respaldo nos p\u00fablicos de interesse, e isso n\u00e3o significa que todos os stakeholders precisam concordar com voc\u00ea. O fundamental \u00e9 que estes sejam capazes de observar em voc\u00ea um espa\u00e7o para uma interlocu\u00e7\u00e3o qualificada, transparente e honesta. Um projeto de infraestrutura n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma obra ou um servi\u00e7o que ser\u00e1 ofertado por um par de anos com uma taxa de retorno adequada e pr\u00e9-definida em um contrato p\u00fablico. J\u00e1 foi assim. N\u00e3o \u00e9 mais, e se equivoca quem avalia que seguimos nesta toada. Infraestrutura, pela abrang\u00eancia de seu impacto, \u00e9 sempre uma iniciativa que muda a geografia, a vida das pessoas, afeta a hist\u00f3ria de comunidades, quando menos criar outras hist\u00f3rias. Compreender a extens\u00e3o desse impacto \u00e9 o primeiro passo para essa mudan\u00e7a cultural urgente.<\/p>\n\n\n\n

A trajet\u00f3ria de uma organiza\u00e7\u00e3o precisa envolver a comunica\u00e7\u00e3o corporativa, mas precisa mobilizar tamb\u00e9m as inst\u00e2ncias de RelGov, Compliance, Rela\u00e7\u00f5es Institucionais etc. S\u00e3o v\u00e1rios os polos que precisam ser mobilizados para que a organiza\u00e7\u00e3o reveja sua trajet\u00f3ria, encontre seu prop\u00f3sito e, a partir da\u00ed, reconstrua suas rela\u00e7\u00f5es. \u00c9 est\u00e1 que ajudar\u00e1 a traduzir os preceitos b\u00e1sicos de uma organiza\u00e7\u00e3o corporativa para os p\u00fablicos de interesse com os quais ela quer dialogar. Negligenciar isso amplifica, desnecessariamente, o risco do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>
\n

*Agnaldo Brito \u00e9 diretor de Comunica\u00e7\u00e3o em Infraestrutura na LLYC (LLORENTE Y CUENCA), consultoria global de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o, presente em 13 pa\u00edses.<\/p><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/h6>\n\n\n\n
As opini\u00f5es dos autores n\u00e3o refletem necessariamente o pensamento da Ag\u00eancia iNFRA, sendo de total responsabilidade do autor as informa\u00e7\u00f5es, ju\u00edzos de valor e conceitos descritos no texto.<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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