{"id":7707,"date":"2021-07-19T12:26:27","date_gmt":"2021-07-19T15:26:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agenciainfra.com\/blog\/?p=7707"},"modified":"2021-07-19T12:26:31","modified_gmt":"2021-07-19T15:26:31","slug":"gestao-reputacao-quem-sao-e-onde-estao-os-stakeholders-o-papel-do-mapeamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciainfra.com\/blog\/gestao-reputacao-quem-sao-e-onde-estao-os-stakeholders-o-papel-do-mapeamento\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o & Reputa\u00e7\u00e3o: Quem s\u00e3o e onde est\u00e3o os stakeholders \u2013 o papel do mapeamento"},"content":{"rendered":"\n

de Agnaldo Brito*<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Etapa importante dentro do projeto de gest\u00e3o de stakeholders, o mapeamento dos p\u00fablicos de interesse que est\u00e3o no entorno do setor de infraestrutura \u00e9 instrumento crucial para o conhecimento do neg\u00f3cio \u2013 ou melhor, o conhecimento dos impactos do neg\u00f3cio sobre as comunidades que possuem alguma conex\u00e3o com a atividade de uma empresa. Vale tamb\u00e9m entender os desafios que tais p\u00fablicos enfrentam em seu dia a dia, independentemente da rela\u00e7\u00e3o com o neg\u00f3cio. Compreender essa gama de desafios e queixas dos stakeholders revela muito mais do que compromisso, envolve sobretudo empatia com causas nobres e relevantes que n\u00e3o sejam as suas \u2013 tema sobre o qual falaremos mais adiante.<\/p>\n\n\n\n

Sempre importante destacar o papel do alto comando das companhias nesse deslocamento gravitacional da gest\u00e3o do relacionamento da companhia com seus p\u00fablicos, momento-chave em que a companhia compreende a necessidade de olhar para fora e n\u00e3o apenas e exclusivamente para quem est\u00e1 no polo de controle do neg\u00f3cio \u2013 os chamados shareholders. Tal movimento requer uma mudan\u00e7a de cultura das organiza\u00e7\u00f5es \u2013 algo que felizmente tem ocorrido por imposi\u00e7\u00f5es evidentes presentes em nosso tempo. <\/p>\n\n\n\n

Cumpridos tais requisitos (ou seja, o envolvimento efetivo do C-Level das empresas e o compromisso com essa mudan\u00e7a de cultura), a consultoria de comunica\u00e7\u00e3o assume, sempre em conson\u00e2ncia com o comando da companhia, a tarefa de mapear os p\u00fablicos de interesse que orbita a vida de uma organiza\u00e7\u00e3o empresarial ou um projeto de infraestrutura. Quem s\u00e3o, como pensam, o que querem, como avaliam o neg\u00f3cio, qual espa\u00e7o para o di\u00e1logo possuem, qu\u00e3o refrat\u00e1rios s\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Invariavelmente tais perguntas s\u00e3o \u2013 nos h\u00e1bitos tradicionais da gest\u00e3o do setor de infraestrutura \u2013 respondidas ap\u00f3s a eclos\u00e3o de uma crise. Eis um risco que pode avan\u00e7ar para al\u00e9m do dano reputacional \u2013 envolvendo perdas substanciais de imagem e de recursos. Tudo isso como consequ\u00eancia dos diagn\u00f3sticos surgidos das lentes cada vez mais atentas das ag\u00eancias que ganham a vida emitindo alertas sobre o comportamento de grandes companhias, ao mesmo tempo em que orientam investidores ou mercados de d\u00edvidas sobre os perigos de um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Aqui cabe um exerc\u00edcio: como uma companhia reagiria compreendendo claramente e antecipadamente os riscos que corre? A partir disso, haveria condi\u00e7\u00f5es de buscar solu\u00e7\u00f5es capazes de atenuar tais consequ\u00eancias, mitigando riscos e desgastes evit\u00e1veis? J\u00e1 antecipo que nada do trabalho sugerido acima envolve esfor\u00e7os para melhor conhecer os inimigos. Se este \u00e9 o objetivo, lamento alert\u00e1-lo para o equ\u00edvoco.<\/p>\n\n\n\n

Um amplo e s\u00f3lido mapeamento dos p\u00fablicos de interesse deve ser capaz de indicar os riscos, sim, mas sobretudo apontar para solu\u00e7\u00f5es, indica oportunidades de relacionamento, construir pontes, n\u00e3o identificar alvos a serem abatidos.<\/p>\n\n\n\n

Da\u00ed a empatia<\/strong>
Retomo aqui o tema da empatia. Uma companhia ou um projeto que busque conhecer a realidade na qual ir\u00e1 operar e conviver precisa necessariamente buscar a harmonia, n\u00e3o o enfrentamento ou o embate. Tamb\u00e9m j\u00e1 tratamos neste espa\u00e7o sobre a preocupa\u00e7\u00e3o das empresas em construir um prop\u00f3sito para a sua exist\u00eancia, o que representa muito mais do que aquilo que est\u00e1 nos valores e nas miss\u00f5es. Ao conhecer todos os seus stakeholders, a partir de um profundo mapeamento, a empresa conseguir\u00e1 compreender melhor o seu papel e como pode se organizar para fazer a diferen\u00e7a no ambiente onde atua.<\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m de um di\u00e1logo qualificado, a empresa ter\u00e1 conseguido tamb\u00e9m o respeito da comunidade com a qual se relaciona. Poder\u00e1 encantar n\u00e3o s\u00f3 o seu cliente, mas o seu entorno. Ter\u00e1 a partir disso, ademais, uma licen\u00e7a social para operar.<\/p>\n\n\n\n

Sim, isto facilitar\u00e1 a vida de toda a companhia. E neste ponto, \u00e9 importante salientar que esse n\u00e3o ser\u00e1 um trabalho \u00fatil apenas para a constru\u00e7\u00e3o de planos de comunica\u00e7\u00e3o mais aderentes ao neg\u00f3cio. Isso abrir\u00e1 portas para todas as \u00e1reas da companhia, de rela\u00e7\u00f5es institucionais, governamentais, um melhor di\u00e1logo com os investidores. Ser\u00e1 um instrumento valioso de gest\u00e3o dos p\u00fablicos de relacionamento, tornando claros os riscos e as oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

*Agnaldo Brito \u00e9 diretor de Comunica\u00e7\u00e3o em Infraestrutura na LLYC (LLORENTE Y CUENCA), consultoria global de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o, presente em 13 pa\u00edses.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As opini\u00f5es dos autores n\u00e3o refletem necessariamente o pensamento da Ag\u00eancia iNFRA, sendo de total responsabilidade do autor as informa\u00e7\u00f5es, ju\u00edzos de valor e conceitos descritos no texto.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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