da Agência iNFRA
A ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) abriu audiência pública para revisar as regras do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) das empresas reguladas, com a proposta de modernizar o atendimento e adequá-lo às exigências tecnológicas e à legislação atual.
A minuta prevê atendimento multicanal — por telefone e meios digitais — 24 horas por dia, todos os dias da semana, com opção de contato humano já no primeiro menu eletrônico. O tempo máximo de espera para falar com um atendente será de 60 segundos, sem veiculação de publicidade nesse intervalo.
As novas regras valerão para concessionárias de rodovias federais, transporte rodoviário interestadual e trens de passageiros. A proposta também reforça a obrigatoriedade de acessibilidade no atendimento.
A consulta pública vai receber contribuições da sociedade antes da atualização da norma, em vigor desde 2010.
