Artigo | Por que a experiência do passageiro se tornou medida de sucesso
Cristiane Dart* Os aeroportos costumavam medir a experiência do passageiro logo após a viagem, com uma pesquisa de satisfação aplicada ao final do trajeto. Isso mudou. Hoje, essa experiência está se tornando o padrão pelo qual os operadores de infraestrutura são avaliados, ao lado de indicadores como fluxo de passageiros e custo. E os aeroportos […]
