da Agência iNFRA
Usuários das rodovias administradas pela CNL (Concessionária Novo Litoral) passaram a contar com atendimento virtual referente ao pedágio eletrônico, com interação em tempo real. Chamada “Manu” (em referência às rodovias Doutor Manuel Hipólito Rego e Padre Manoel da Nóbrega), a atendente foi criada com ajuda de IA (Inteligência Artificial) e opera de forma integrada via e-mail, site e WhatsApp.
O atendimento foi desenvolvido com o objetivo de simplificar o acesso às informações sobre o pedágio eletrônico, desde dúvidas operacionais até o encaminhamento para atendimento humano, segundo explicou Camilla Motta, gerente de Comunicação e Relacionamento da CNL.
O perfil elaborado para a atendente virtual é o de uma pessoa de 35 anos, com formação em Relações Públicas e especialização em atendimento ao cliente. O usuário pode acessar a Manu por telefone (opção 2 no 0800 098 8855) ou iniciando uma conversa via WhatsApp. O atendimento funciona 24h por dia, todos os dias da semana.
A CNL administra rodovias nas regiões da Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira – Rodovia Pedro Eroles (SP-088), entre Arujá e Mogi das Cruzes; Rodovia Dom Paulo Rolim Loureiro (SP-098), entre Mogi das Cruzes e Bertioga; Rodovia Doutor Manoel Hipólito do Rego (SP-055), entre Bertioga e Santos; e Rodovia Padre Manoel da Nóbrega (SP-055), entre Praia Grande e Miracatu.
