Geraldo Campos Jr., da Agência iNFRA
A diretoria da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) aprovou nesta terça-feira (27) uma nova regra que dará maior peso aos indicadores de satisfação dos consumidores na definição das tarifas de distribuidoras. O normativo começará a valer em janeiro de 2027 como incentivo financeiro nos processos tarifários, ou seja, as concessionárias com bom desempenho de satisfação dos clientes terão ganho de receita, enquanto as mal avaliadas terão perda.
Conforme o voto do relator, diretor Fernando Mosna, o IASC (Índice ANEEL de Satisfação ao Consumidor) passará a ter maior peso no fator X (fórmula aritmética que define a parcela da tarifa que fica com as distribuidoras). Também passarão a ser considerados, de forma secundária, o índice de reclamações na ouvidoria da ANEEL e a nota da concessionária na plataforma consumidor.gov.
